岗位职责
1、 统筹客服部工作，负责人员招聘、培训、管理等；
2、 负责部门的考勤、值班安排；
3、 定期组织培训，提升员工的工作能力；
4、 部门员工工作监督及向上级领导汇报工作；
5、 定期汇总客户问题，反馈到各部门，协助改善产品使用流程；
6、 汇总投诉，解决好客怨，采取预防措施，改善服务质量；
任职要求：
１、具有两年以上客服管理经验，有一定团队管理能力；
２、具备较强的理解能力、沟通表达能力以及共情能力；
３、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；
４、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳，能接受三班倒的工作时间；
５、熟练操作各类办公软件；
６、全日制大专以上学历。